Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-963488/2008
Segítség
Játékprobléma eseténSzerencsejáték Osztály Ügyfélszolgálat, ÁNTSZ Addiktológiai Centrum, Nemzeti Drog Fókuszpont
Ha most kell válasz
Trino Casino válaszai röviden
A Trino Casinónál minden kérés előbb hozzánk fut be, és onnan indul tovább a megoldás.
trustMi történik, ha a válasz nem elégíti ki?+
Írjon újra ugyanarra a címre, és kérje a panasz kivizsgálását. A [email protected] címre küldött levélre kivizsgálás után írásos állásfoglalást kap. Ha ez sem rendezi a helyzetet, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat.
trustMiért kérnek adatot, ha a fiókomról beszélünk?+
A beszélgetés elején a regisztrált e-mail címét és a születési dátumát kérjük, hogy biztosan a saját fiókjához nyúljunk. Jelszót soha nem kérünk, és nem is kell megadnia. Készítse elő a fiókazonosítót, így hamarabb indul a vizsgálat.
trustKérhetek másolatot a fiókom adatairól?+
Igen, az [email protected] címre küldött kéréssel másolatot kaphat a róla kezelt adatokról. Ugyanitt kérheti azok törlését is, a játék- és pénzügyi nyilvántartásra vonatkozó kötelezettségeink keretei között. Válaszunkat e-mailben küldjük el Önnek.
trustMikor érhető el valaki éjszaka és hétvégén?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, 0–24 órában dolgozik, hétvégén és ünnepnapokon is. Élő cseten jellemzően három perc alatt válaszolunk, telefonon öt percen belül veszik fel a vonalat. E-mailben legfeljebb egy napon belül érkezik a válasz.
trustHol tudom lezárni a fiókomat?+
A fiók lezárását élő cseten vagy a [email protected] címen kérheti, és a kérést rögzítjük. Végleges lezárás előtt érdemes megnézni a függőben lévő kifizetéseket. Ha csak szünetet tartana, kérje a fiók szüneteltetését.
Mikor tudni kell, hova
Melyik címre-küldje a levelét?
Megelőzi az átirányítást: a megfelelő címre küldött levél rögtön a szakterülethez kerül.
Ezeket készítse elő, és az első válasz már megoldást tartalmazhat.
regisztrált e-mail cím
fiókazonosító vagy felhasználónév
a tranzakció pontos dátuma és összege
a képernyőkép az érintett oldalról
igazolvány és lakcímkártya az ellenőrzéshez
Tisztességes játék, átlátható vitarendezés
Így jut el a panasza a hatóságig
A leggyakoribb aggodalom, hogy a panasz elakad, itt viszont minden lépés után van következő állomás.
Írásban, nyomon követhetően
Írja le a panaszt a [email protected] címre, a fiókazonosítójával és a tranzakció adataival. Az ügyfélszolgálat rögzíti az ügyet, és visszaigazolja a beérkezést.
Válasz indoklással
A vizsgálat után írásos választ kap a döntésről és annak indokáról. Ha valami hiányzik, a csapat külön jelzi, mit pótoljon.
Előbb nálunk, utána fentebb
Nem fogadja el a döntést? A válaszra hivatkozva kérje a belső felülvizsgálatot a [email protected] címen. Ezt a lépést egy másik munkatárs végzi el.
Hova fordulhat ezután?
Ha a belső felülvizsgálat után sem oldódik meg az ügy, panaszát a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) viheti tovább, a Panaszkezelés keretén belül.
Sütiket használunk a Trino Casino működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadod a süti szabályzatot.